İade & Cayma Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. DIADORA HOME TEXTILE olarak, Alman Medeni Kanunu (BGB) §355 ve AB Tüketici Hakları Yönergesi (2011/83/EU) kapsamında iade ve cayma süreçlerini aşağıda açıklıyoruz.

İletişim Bilgilerimiz

  • Satıcı: DIADORA HOME TEXTILE
  • Adres: Rheinstraße 45, 47799 Krefeld, Deutschland
  • E-posta: info@diadorahome.com

14 Gün Cayma Hakkı (Widerrufsrecht)

BGB §355 ve AB Tüketici Hakları Yönergesi uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanmak için ürünün:

  • Kullanılmamış ve denenmemiş olması,
  • Orijinal ambalajında, etiketleri sağlam durumda olması,
  • Faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Cayma talebinizi info@diadorahome.com adresine veya posta yoluyla aşağıdaki adrese açık bir beyanla (örn. e-posta, mektup) iletmeniz gerekmektedir:

DIADORA HOME TEXTILE
Rheinstraße 45, 47799 Krefeld, Deutschland

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

BGB §312g (2) ve AB Tüketici Hakları Yönergesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin özel taleplerine göre üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler (özel nakış, monogram, isim baskısı vb.).
  • Hijyen mührü veya koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Hatalı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa, teslim aldığınız gün içinde fotoğraflarla birlikte info@diadorahome.com adresine bildirmenizi rica ederiz. Durumun tespiti sonrasında ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ödeme bedeli iade edilir. Hasarlı / ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

İade Süreci

  1. İade talebinizi sipariş numaranız ve nedeninizle birlikte info@diadorahome.com adresine iletin.
  2. Onay e-postamızı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla, etiketleri sağlam şekilde ve faturasıyla birlikte paketleyin.
  3. Ürünü aşağıdaki iade adresine gönderin:
    DIADORA HOME TEXTILE
    Rheinstraße 45, 47799 Krefeld, Deutschland
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödeme iadeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Stripe üzerinden kredi kartı / banka kartı) yapılır.

İade Kargo Bedeli

  • Cayma hakkı kullanımında: İade kargo bedeli müşteriye aittir.
  • Hasarlı / ayıplı ürünlerde: İade kargo bedeli DIADORA HOME TEXTILE tarafından karşılanır.

Not: Kredi kartı iadelerinde bankanızın yansıtma süresine bağlı olarak iade tutarının hesap özetinize yansıması 1-2 ekstre dönemi alabilir.

Adres Yanlışlığı ve Teslim Alınmayan Ürünler

Sipariş sırasında verdiğiniz adresin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan iade durumlarında veya kargonun teslim adresinde teslim edilemeyip tarafımıza geri dönmesi durumunda; yeniden gönderim kargo bedeli Alıcıdan karşılanır.

Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda Alman hukuku uygulanır. Avrupa Komisyonu'nun online uyuşmazlık çözüm platformuna https://ec.europa.eu/consumers/odr adresinden ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 31.05.2026